Términos y Condiciones de uso de Respondize
Última actualización: Noviembre 2025
1. Introducción y objeto - ¿Qué es Respondize y qué hacemos?
Respondize ofrece un software que permite procesar correos electrónicos y generar respuestas automatizadas mediante IA (Inteligencia Artificial), así como aprovechar flujos de automatización con Shopify.
2. Definiciones
«Software» significa la aplicación de titularidad exclusiva de Respondize, que servirá para procesar correos electrónicos y generar respuestas automatizadas mediante IA.
“Plataforma”: Infraestructura tecnológica que Respondize pone a disposición de los Usuarios para hacer uso de los servicios contenidos y del Software.
Por “Usuario” debe entenderse todo aquel que tiene, por cualquier medio, acceso al Software.
“Derechos de Propiedad Intelectual” son todos los derechos relativos a obras científicas, invenciones en todos los dominios de la actividad humana, descubrimientos científicos, diseños, modelos industriales, marcas industriales, comerciales y de servicio, a la protección contra la competencia desleal, así como a todos los demás derechos inherentes a la actividad intelectual en los sectores industrial y científico.
2. Aceptación y Modificación de los Términos
El uso de los servicios de Respondize (en adelante, los “Servicios”) implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Respondize podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación.
3. Elegibilidad
El uso de este servicio está reservado a personas mayores de 18 años (o de la mayoría de edad aplicable en su país de residencia, si ésta fuese superior). Si tienes entre 18 años y la mayoría de edad aplicable, debes contar con el consentimiento verificable de tus padres o tutores legales para registrarte y utilizar la plataforma.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Respondize se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que, tras verificación, se detecte que es menor de la edad indicada y no cuente con el consentimiento parental correspondiente.
4. Cuenta de Usuario y Seguridad
El inicio de sesión y registro en Respondize es con correo electrónico y contraseña. Asimismo, Respondize utilizará Google OAuth únicamente para conectar la cuenta de Gmail del usuario a la Plataforma, de forma que se pueda:
- Leer y procesar sus correos de atención al cliente.
- Crear borradores o respuestas desde su buzón.
En virtud de lo expuesto, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Respondize no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario.
El registro del Usuario en Respondize se mantendrá activo mientras el Usuario mantenga la cuenta activa en la Plataforma. En virtud de ello, el Usuario puede cancelar su suscripción o eliminar la cuenta en cualquier momento.
5. Modalidad de pago y planes
5.1 Planes
- Free: 0 € por mes, incluye 30 conversaciones/tickets mensuales, borradores inteligentes con IA, buzón unificado de atención y acceso para 1 miembro del equipo.
- Starter: cuota fija de 9 €/mes y un precio variable de 0,40 € por conversación/ticket. En la interfaz el usuario selecciona el número de conversaciones mensuales que quiere tener y se le muestra un total mensual estimado. Incluye: borradores inteligentes con IA, buzón unificado de atención, conexión con su tienda Shopify y acceso para 1 miembro del equipo.
5.2 Precio, facturación y métodos de pago
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen, salvo indicación contraria, los impuestos aplicables. Respondize podrá modificar las tarifas notificando al usuario con una antelación mínima de 30 días antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
El pago se realizará a través de Stripe y se utilizarán los métodos habilitados por Stripe, los cuales pueden ir variando dado que no depende de Respondize sino de Stripe. El usuario autoriza expresamente a Respondize a efectuar los cargos periódicos correspondientes al método de pago elegido.
En caso de impago, error en la transacción o uso indebido del método de pago, Respondize podrá suspender temporalmente el acceso hasta la regularización del pago.
5.3 Renovación y cancelación
Las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo cancelación por parte del usuario antes de la fecha de renovación. El usuario podrá cancelar en cualquier momento desde su perfil o escribiendo a Respondize al siguiente correo: [email protected].
La cancelación surtirá efecto al finalizar el período en curso, sin reembolso de importes ya abonados salvo disposición legal en contrario.
5.4 Derecho de desistimiento
Si el usuario es consumidor y contrata una suscripción de pago, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir, siempre que no se haya iniciado la prestación del Servicio. Una vez comenzado el acceso o uso del Servicio, el usuario reconoce y acepta la pérdida de dicho derecho conforme al artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
6. Propiedad Intelectual
El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique en Respondize, otorgando a la plataforma una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable para reproducir, modificar y mostrar dicho contenido dentro del servicio, únicamente con el fin de operar y promocionar Respondize.
El contenido propio de Respondize, incluyendo software, logotipos y materiales gráficos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual y no puede ser reutilizado sin autorización expresa.
7. Política de Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante los medios indicados en la Política de Privacidad. El uso de la aplicación implica la aceptación de dicha política, disponible en la plataforma de Respondize.
Es nuestro objetivo garantizar la calidad e integridad de la información proporcionada por los Usuarios, habiendo sido implementadas las medidas necesarias, tanto a nivel tecnológico como organizacional, para mantener la información segura, precisa, actualizada y completa. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
8. Contenidos y Actividades Prohibidas - Fallos
Se prohíbe publicar contenidos ofensivos, ilícitos, difamatorios, que vulneren derechos de autor, promuevan odio o violencia, o incluyan datos personales de terceros sin su consentimiento. Asimismo, está prohibido utilizar mecanismos automáticos para recopilar información o interferir en el funcionamiento del servicio.
No se permite el uso de ningún dispositivo, software u otro recurso que interfiera en las actividades y operaciones de Respondize y de su software. Cualquier intromisión, intento o actividad que viole o contradiga las leyes de derecho de propiedad intelectual y/o las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones de uso del Software hará que el responsable sea sujeto a las acciones legales pertinentes, siendo responsable de las indemnizaciones por eventuales daños causados.
Respondize no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida en el aparato del usuario causada por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Los Usuarios no podrán atribuir a Respondize ninguna responsabilidad ni exigir el pago por lucro cesante debido a daños resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Respondize no garantiza el acceso y uso continuo o sin interrupciones de su aplicación. En su caso, el sistema puede no estar disponible por motivos técnicos o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Respondize.
9. Limitación de Responsabilidad
Respondize no garantiza la disponibilidad continua del servicio ni la ausencia de errores, y el contenido generado por IA puede contener errores.
En ningún caso será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del servicio, salvo en los casos en que la legislación aplicable no permita su exclusión, como en supuestos de negligencia grave o daños personales. Asimismo, Respondize entrega el contenido al Usuario, quien es responsable por el uso que hace del mismo.
El uso de la Plataforma y de Respondize no incluye ningún asesoramiento profesional (a saber, solo de forma enunciativa: legal, fiscal, médico, etc.). En caso de necesitar asesoramiento profesional determinado, el Usuario es responsable de obtenerlo, no siendo Respondize ni la Plataforma responsables por ello.
10. Mantenimiento y Soporte de la Plataforma
Respondize podrá realizar actualizaciones, mejoras o tareas de mantenimiento que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del Servicio, procurando minimizar las interrupciones. El usuario podrá contactar con el soporte técnico a través de los canales indicados en la plataforma.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada del uso de los Servicios se someterá a los juzgados y tribunales de Fuengirola, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a su legislación nacional aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a través del correo electrónico indicado en la aplicación o la web de Respondize, a saber: [email protected].