Transparencia sobre el uso de IA
Respondize utiliza inteligencia artificial para comprender correos de atención al cliente y redactar respuestas. Algunas tiendas también pueden autorizar que determinadas respuestas se envíen automáticamente.
Qué hace la IA
- Clasifica el motivo de una consulta.
- Extrae datos necesarios del mensaje y del hilo.
- Combina las políticas de la tienda con el contexto disponible del pedido.
- Redacta una propuesta de respuesta en el idioma adecuado.
- Decide si el caso reúne las condiciones configuradas para ser candidato a envío automático o si debe quedar como borrador o intervención humana.
Quién decide qué se automatiza
La tienda decide si utiliza solo borradores, una prueba sin envíos o el autopiloto real. Para el autopiloto real, la tienda elige las categorías y subcategorías autorizadas, el horario y la demora. Puede revisar Programados, desactivar categorías o detener el sistema.
Cuándo se envía sin revisión individual
En el plan Advanced, y solo después de una aceptación expresa, una respuesta elegible puede enviarse desde el buzón conectado sin que una persona apruebe ese mensaje concreto. El sistema comprueba de nuevo el plan, la configuración, la aceptación vigente, el horario y los créditos justo antes de enviar.
Errores y límites
La IA puede interpretar mal una solicitud, omitir contexto o redactar información incorrecta. Respondize aplica filtros y escalados, pero la tienda debe mantener sus políticas actualizadas y supervisar razonablemente los resultados.
No se automatizan decisiones importantes como aprobar un reembolso, cancelar un contrato o pedido, aceptar una reclamación, cambiar una dirección o conceder una compensación. Cuando se necesita una acción o valoración humana, el caso se escala y puede prepararse un borrador.
Cómo pedir atención humana
El cliente puede responder al mismo hilo indicando claramente que quiere hablar con una persona o recibir atención humana. Respondize detecta esa petición y escala el correo para que lo atienda el comercio. También puede utilizar cualquier otro canal de contacto que la tienda publique.
Qué datos se procesan
Se utiliza el contenido del correo, el hilo necesario, las reglas de atención de la tienda y, cuando resulta pertinente, información del cliente y del pedido conectado. Para generar y analizar texto, Respondize utiliza la API de OpenAI. No se envían más datos de los necesarios para responder al caso.
Los datos enviados a la API de OpenAI no se utilizan para entrenar sus modelos por defecto. Sus registros de control de abuso pueden conservar contenido hasta 30 días, salvo obligación legal o controles especiales aplicables.
Durante cuánto tiempo
Respondize conserva el correo y su conversación mientras el caso está abierto y durante 90 días desde que queda confirmado o cerrado. Después se eliminan, salvo que exista un envío pendiente, en curso o con entrega incierta que deba resolverse. Consulta los demás plazos en la Política de privacidad.
Más información y contacto
Consulta la Política de privacidad y los Términos de servicio. Para preguntas, derechos o incidencias escribe a [email protected].