Términos y condiciones de servicio
1. Titular y objeto
Respondize es un servicio de Javier Asensio Gómez, con contacto en [email protected]. Permite centralizar correo de soporte, utilizar contexto de Shopify, clasificar consultas, generar borradores con IA y, en los planes que lo incluyan, enviar automáticamente determinadas respuestas.
2. Cuenta y autorización
El usuario debe ser mayor de edad y disponer de autoridad suficiente para conectar el buzón y la tienda. Es responsable de la seguridad de sus credenciales, de mantener actualizados sus datos y de las personas a las que permita usar la cuenta.
Las autorizaciones OAuth permiten a Respondize acceder a Gmail y Shopify con los permisos mostrados durante la conexión. El usuario puede revocarlas, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles.
3. Planes y créditos
- Free: 0 €/mes, 150 créditos mensuales, borradores con IA sin envío automático, bandeja unificada, un miembro, hasta 5 plantillas y 2 flujos.
- Starter: 9 €/mes más 0,10 € por cada crédito mensual seleccionado. Incluye las capacidades mostradas en la página de planes, pero no el autopiloto real.
- Advanced: 17 €/mes más 0,10 € por cada crédito mensual seleccionado. Incluye las capacidades de Starter y los envíos automáticos configurables.
La interfaz de contratación muestra el número de créditos elegido y el total antes de confirmar. Generar un borrador con IA consume 2 créditos. Si el autopiloto llega a enviar esa respuesta, consume 1 crédito adicional. Un envío cancelado antes de producirse no consume ese crédito adicional.
Los créditos mensuales se renuevan con el ciclo. Los packs adicionales se consumen cuando se agota el límite mensual y no caducan mientras la cuenta continúe disponible. Los cambios de plan o de créditos se aplican en la fecha indicada por la interfaz y el sistema de facturación.
4. Facturación y cancelación
Para instalaciones desde Shopify, los cargos se gestionan mediante Shopify Billing y aparecen en la factura del comercio. La contratación, renovación, impuestos, aprobación de cargos y cancelación se rigen también por las condiciones de Shopify.
Las suscripciones se renuevan hasta que se cancelen. Salvo que la ley o el proveedor de facturación exijan otra cosa, no se reembolsan periodos ya iniciados ni créditos ya consumidos. Los errores de cobro pueden suspender temporalmente funciones de pago.
5. Borradores, prueba y autopiloto real
- Borrador: Respondize propone texto, pero el usuario revisa y decide el envío.
- Prueba: simula candidatos sin enviar mensajes ni cobrar el crédito adicional de envío.
- Autopiloto real: envía desde el buzón conectado sin aprobación individual en las categorías que el comercio haya autorizado.
Para activar el autopiloto real, el usuario debe seleccionar categorías, horario y demora, aceptar expresamente las versiones vigentes de estos Términos, la Política de privacidad y la información de transparencia, y confirmar la activación. Respondize registra esa aceptación y configuración.
El comercio puede revisar los mensajes programados, pausar categorías o desactivar el sistema. Respondize puede pausar o devolver mensajes a borrador si detecta falta de créditos, pérdida del plan, ausencia de una aceptación legal vigente, fallos técnicos, riesgo de envío duplicado, problemas de entrega o un riesgo relevante para la tienda o sus clientes.
Si el comercio veta negativamente dos envíos del autopiloto de la misma subcategoría dentro de 7 días, Respondize desactiva automáticamente esa subcategoría y devuelve a borrador sus envíos programados. La tienda puede revisarla antes de volver a activarla.
6. Límites de la automatización
La IA puede producir contenido incorrecto, incompleto o poco adecuado. La tienda debe configurar políticas correctas, mantenerlas actualizadas y realizar una supervisión razonable.
Respondize no debe aprobar o ejecutar automáticamente decisiones con consecuencias jurídicas o comerciales importantes, como aceptar o rechazar reclamaciones, aprobar reembolsos, cancelar contratos o pedidos, cambiar direcciones, conceder compensaciones o asumir obligaciones en nombre de la tienda. Esos casos se preparan como borrador o se escalan para intervención humana. Las peticiones expresas de atención humana se escalan.
7. Responsabilidad del comercio
El comercio es responsable de:
- tener base jurídica para tratar los datos de sus clientes y usar el buzón conectado;
- informar a sus clientes de la intervención de Respondize y la IA cuando resulte exigible;
- elegir categorías adecuadas y no automatizar casos que requieran valoración humana;
- revisar políticas, plantillas, flujos, productos y condiciones comerciales;
- atender las solicitudes de derechos y mantener una vía de atención humana.
8. Uso permitido
No se puede usar Respondize para enviar spam, suplantar identidades, vulnerar derechos, distribuir contenido ilegal, introducir datos sin autorización, eludir límites, atacar el servicio o automatizar decisiones prohibidas. Respondize puede limitar o suspender el acceso para proteger a usuarios, terceros o la plataforma.
9. Datos y registros
El tratamiento se detalla en la Política de privacidad. Respondize utiliza registros técnicos, aceptaciones versionadas, consumo de créditos y estados de envío para seguridad, facturación, resolución de incidencias y demostración del cumplimiento. Los plazos aplicables figuran en dicha política.
10. Disponibilidad y propiedad intelectual
El servicio puede experimentar mantenimiento, límites de proveedores o interrupciones. Respondize procurará restaurarlo y evitar envíos inciertos o duplicados, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que una respuesta de IA carezca de errores.
Respondize conserva los derechos sobre la plataforma. El comercio conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, políticas y contenido, y concede únicamente la licencia necesaria para prestar el servicio.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, Respondize no responde de pérdidas indirectas, decisiones comerciales tomadas sin supervisión, configuraciones incorrectas del comercio, contenido de terceros ni fallos de Gmail, Shopify, OpenAI u otros proveedores. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
12. Cuenta Free inactiva y finalización
Una cuenta Free se elimina tras 14 días sin iniciar sesión, con aviso 7 días antes. La actividad del buzón no reinicia el plazo. Esta eliminación por inactividad no se aplica a cuentas con plan de pago. El usuario también puede eliminar su cuenta o desinstalar la aplicación; se aplicarán entonces los plazos descritos en Privacidad.
13. Cambios
Respondize puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o funcionales. Los cambios materiales se notificarán. Una versión nueva que afecte al autopiloto real deberá aceptarse antes de que continúen los envíos automáticos.
14. Ley y contacto
Se aplica la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los órganos competentes que correspondan, respetando los derechos imperativos de consumidores. Para consultas: [email protected].